Obchodní podmínky
1. Identifikace prodávajícího a základní ustanovení
1.1. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti vznikající v souvislosti s kupními smlouvami uzavíranými prostřednictvím internetového obchodu na adrese safranka.boutique.
1.2. Prodávajícím je Marmelády Šafránka s.r.o., se sídlem Čtyřkoly 107, 257 22 Čtyřkoly, IČO 24290815, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 193466 (dále jen „prodávající“).
1.3. Kontaktní údaje prodávajícího: adresa Čtyřkoly 107, 257 22 Čtyřkoly; e-mail info@marmeladysafranka.cz; telefon +420 725 320 120.
1.4. Kupujícím může být spotřebitel i podnikatel. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím. Podnikatelem se pro účely těchto podmínek rozumí osoba, která při nákupu jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, zejména uvede-li v objednávce IČO.
1.5. Ustanovení těchto podmínek označená jako spotřebitelská se použijí pouze na spotřebitele. Práva, která právní předpisy přiznávají výlučně spotřebitelům, se na podnikatele nepoužijí.
1.6. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před těmito obchodními podmínkami. Obchodní podmínky tvoří nedílnou součást kupní smlouvy.
1.7. Kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce. Prodávající může obchodní podmínky měnit; pro konkrétní smlouvu je rozhodné znění účinné v okamžiku uzavření smlouvy.
2. Značky, ochranné známky a sortiment
2.1. Prodávající nabízí a prodává výrobky zejména pod registrovanými ochrannými známkami Šafránka® a Ovonka®.
2.2. Sortiment prodávajícího zahrnuje zejména:
2.3. Konkrétní složení, alergeny, množství, hmotnost nebo objem, výživové údaje, způsob skladování, doba minimální trvanlivosti nebo datum použitelnosti, je-li relevantní, a další zákonem požadované informace jsou uvedeny u konkrétního výrobku na e-shopu a/nebo na jeho obalu či etiketě.
2.4. Nabídka se může průběžně měnit podle sezóny, dostupnosti surovin a výrobních kapacit. Fotografie mají ilustrační charakter; tím nejsou dotčeny zákonné požadavky na shodu zboží s popisem a sjednanými vlastnostmi.
2.5. Označení Šafránka® a Ovonka®, loga, etikety, grafika, fotografie a texty mohou být chráněny právy duševního vlastnictví. Jejich užití třetími osobami je možné pouze v souladu s právními předpisy nebo se souhlasem oprávněné osoby.
3. Uživatelský účet
3.1. Umožňuje-li to e-shop, může kupující nakupovat s registrací i bez registrace.
3.2. Kupující uvádí správné, úplné a aktuální údaje a chrání přístupové údaje ke svému účtu. Prodávající může účet zrušit zejména při porušení smlouvy nebo z bezpečnostních důvodů.
3.3. Prodávající nezaručuje nepřetržitou dostupnost uživatelského účtu, zejména z důvodu údržby nebo technických zásahů.
4. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
4.1. Informace o zboží, cenách a dostupnosti jsou uvedeny v e-shopu. Ceny pro spotřebitele jsou uváděny včetně DPH a povinných poplatků, není-li z povahy nabídky zřejmé jinak.
4.2. Kupující vloží zboží do košíku, zvolí způsob dopravy a platby, vyplní požadované údaje a před odesláním objednávky má možnost údaje zkontrolovat a opravit.
4.3. Kupující odešle objednávku tlačítkem, z jehož označení jednoznačně vyplývá, že objednávka zavazuje k platbě (např. „Objednávka zavazující k platbě“ nebo obdobná jednoznačná formulace).
4.4. Prodávající nebude bez výslovného souhlasu kupujícího používat předem zaškrtnutá políčka nebo jiné mechanismy, které by kupujícímu zakládaly povinnost k další platbě za doplňkové zboží nebo služby.
4.5. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se před jejím odesláním seznámil s těmito obchodními podmínkami a s informacemi o zboží, ceně, dopravě a platbě.
4.6. Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí objednávky na e-mail kupujícího. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající kupujícímu elektronicky potvrdí přijetí objednávky, není-li v konkrétním potvrzení výslovně uvedeno, že jde pouze o potvrzení doručení a že akceptace bude následovat samostatně.
4.7. Po uzavření smlouvy poskytne prodávající spotřebiteli potvrzení uzavřené smlouvy v textové podobě včetně zákonem vyžadovaných informací; obchodní podmínky mohou být zaslány jako příloha e-mailu nebo jiným způsobem umožňujícím jejich uchování a nezměněnou reprodukci.
4.8. Nemůže-li prodávající objednávku splnit, může kupujícímu navrhnout změnu. Smlouva v takovém případě vznikne až přijetím změněné nabídky kupujícím.
4.9. U neobvykle velké, nestandardní nebo jinak rizikové objednávky může prodávající požadovat dodatečné potvrzení nebo platbu předem.
4.10. Prodávající může objednávku před odesláním zboží odmítnout nebo zrušit zejména při zjevné chybě ceny, nedostupnosti zboží, nemožnosti dodání, důvodném podezření na zneužití e-shopu nebo neuhrazení objednávky ve stanovené lhůtě. Byla-li cena již zaplacena, prodávající ji bez zbytečného odkladu vrátí.
5. Cena a platební podmínky
5.1. Kupující uhradí cenu zboží a případné náklady na dopravu a další zvolené služby ve výši uvedené v objednávce.
5.2. Dostupné způsoby platby mohou zahrnovat:
platební kartu;
online platbu prostřednictvím platební brány Comgate, včetně platebních metod, které tato brána v daném okamžiku podporuje, například Apple Pay nebo Google Pay;
bankovní převod;
dobírku;
hotovost při osobním odběru.
5.3. Konkrétní dostupné platební metody a případné poplatky jsou kupujícímu zobrazeny před odesláním objednávky.
5.4. Při bankovním převodu je kupní cena splatná podle platebních údajů zaslaných kupujícímu. Závazek je splněn připsáním částky na účet prodávajícího.
5.5. Prodávající je plátcem DPH. Daňový doklad může být kupujícímu poskytnut v elektronické podobě.
6. Doprava, dodání a osobní odběr
6.1. Podle aktuální nabídky e-shopu může být zboží dodáváno prostřednictvím GLS, vlastní dopravy prodávajícího, přepravy v souvislosti s prodejem přes Allegro/VDO, TopTrans nebo osobním odběrem na adrese Čtyřkoly 107, 257 22 Čtyřkoly.
6.2. Konkrétní dostupnost způsobu dopravy, cena a předpokládané podmínky dodání se zobrazují v e-shopu před odesláním objednávky. Prodávající může nabídku dopravců měnit.
6.3. Je-li doprava sjednána podle zvláštního požadavku kupujícího mimo standardní nabídku prodávajícího, kupující nese dodatečné náklady s tím spojené.
6.4. Kupující je povinen poskytnout součinnost k převzetí. Pokud je nutné zásilku z důvodů na straně kupujícího doručovat opakovaně nebo jinak, může prodávající požadovat účelně vynaložené dodatečné náklady.
6.5. Při převzetí je vhodné zkontrolovat stav zásilky. Zjevné poškození obalu je vhodné oznámit dopravci a prodávajícímu; tím nejsou omezena zákonná práva kupujícího z vadného plnění.
7. Zvláštnosti potravinářského zboží
7.1. Kupující je povinen dodržovat podmínky skladování a použití uvedené u výrobku nebo na obalu. Po otevření výrobku je nutné řídit se pokyny na etiketě.
7.2. Přirozené odchylky barvy, konzistence nebo vzhledu, které odpovídají povaze použitých přírodních surovin a nemají vliv na bezpečnost, jakost nebo sjednané vlastnosti výrobku, samy o sobě nemusí představovat vadu.
7.3. U potravin je pro posouzení vady rozhodný zejména stav výrobku, jeho označení, bezpečnost, jakost, sjednané vlastnosti a dodržení podmínek skladování a manipulace.
8. Odstoupení spotřebitele od smlouvy
8.1. Spotřebitel má u smlouvy uzavřené na dálku právo odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, nestanoví-li zákon výjimku. Je-li v jedné objednávce dodáváno více kusů nebo částí odděleně, počátek lhůty se řídí zákonem.
8.2. Právo na odstoupení se neuplatní v případech stanovených zákonem, zejména u zboží vyrobeného nebo upraveného podle přání spotřebitele, u zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby a u zboží v zapečetěném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit, jsou-li splněny zákonné podmínky dané výjimky.
8.3. Skutečnost, že jde o potravinu, sama o sobě automaticky nevylučuje právo na odstoupení. U každého případu se posoudí, zda je splněna některá zákonná výjimka.
8.4. Spotřebitel může odstoupení zaslat na e-mail info@marmeladysafranka.cz nebo na adresu Marmelády Šafránka s.r.o., Čtyřkoly 107, 257 22 Čtyřkoly. Může použít vzorový formulář uvedený v příloze.
8.5. Spotřebitel odešle nebo předá zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na vrácení nese spotřebitel, pokud zákon nestanoví jinak.
8.6. Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený standardní způsob dodání do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se strany nedohodnou jinak. Prodávající nemusí vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží zboží nebo spotřebitel prokáže jeho odeslání.
8.7. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním nad rámec nutný k seznámení se s povahou a vlastnostmi zboží, v rozsahu stanoveném zákonem.
8.8. U podnikatele se zákonné spotřebitelské právo na odstoupení do 14 dnů neuplatní, není-li s prodávajícím výslovně sjednáno jinak.
9. Práva z vadného plnění a reklamace – spotřebitel
9.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a že odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším ujednaným vlastnostem a zákonným požadavkům.
9.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí, není-li vzhledem k povaze zboží nebo právním předpisům rozhodná kratší doba použitelnosti či trvanlivosti. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
9.3. Spotřebitel může podle zákonných podmínek požadovat odstranění vady, zejména dodání nové věci bez vady nebo opravu, je-li to vzhledem k povaze zboží možné a přiměřené. V případech stanovených zákonem může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.
9.4. Reklamaci lze uplatnit na adrese Marmelády Šafránka s.r.o., Čtyřkoly 107, 257 22 Čtyřkoly, nebo e-mailem na info@marmeladysafranka.cz. U potravin je vhodné uvést číslo objednávky, název výrobku, popis vady, datum zjištění vady a podle možností přiložit fotografie, číslo šarže a údaj o minimální trvanlivosti nebo použitelnosti. Tyto údaje slouží k rychlejšímu vyřízení; jejich neposkytnutí samo o sobě nezbavuje spotřebitele zákonných práv.
9.5. Prodávající při uplatnění reklamace vydá spotřebiteli písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, jaký způsob vyřízení spotřebitel požaduje a kontaktní údaje spotřebitele pro informování o vyřízení. Po vyřízení reklamace vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, je-li relevantní, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
9.6. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů; do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován co nejdříve, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.
9.7. Práva z vadného plnění nenáleží v rozsahu, v němž si kupující vadu sám způsobil, zejména nedodržením pokynů ke skladování nebo použití, nebo jde-li o vlastnost odpovídající povaze zboží, o níž byl kupující předem řádně informován.
10. Vadné plnění – podnikatelé
10.1. Kupující-podnikatel je povinen zboží podle možností prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a zjištěné vady oznámit bez zbytečného odkladu v souladu s občanským zákoníkem.
10.2. Práva podnikatele z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a případnými individuálními ujednáními. Spotřebitelská ustanovení článku 9, která jsou kogentně určena pouze spotřebitelům, se na podnikatele nepoužijí.
10.3. U B2B zakázek na míru, privátní etikety, velkoobjemové dodávky nebo individuálně sjednaný sortiment mohou být dodací, platební a reklamační podmínky upraveny samostatnou nabídkou, objednávkou nebo smlouvou; takové individuální ujednání má přednost.
11. Dodací lhůta, dostupnost a nevyzvednuté zásilky
11.1. Není-li u konkrétního zboží nebo v objednávce sjednána jiná doba dodání, prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. U zboží vyráběného na zakázku, B2B zakázek nebo při dohodnutém pozdějším termínu se použije sjednaná dodací lhůta.
11.2. Údaj o dostupnosti zboží v e-shopu je aktuální podle stavu známého prodávajícímu. Dojde-li výjimečně k vyprodání nebo jiné nemožnosti dodat objednané zboží, prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a případnou již uhrazenou cenu vrátí, nedohodnou-li se strany na náhradním plnění.
11.3. Nepřevezme-li kupující řádně odeslanou zásilku z důvodu na své straně, není tím samo o sobě dotčeno případné zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy. Prodávající však může požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů, vznikl-li mu na ni podle právních předpisů nárok.
12. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
12.1. V případě, že dojde mezi prodávajícím a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, internetová adresa: coi.gov.cz/informace-o-adr/.
12.2. Spotřebitel se může na prodávajícího nejprve obrátit prostřednictvím e-mailu info@marmeladysafranka.cz se žádostí o smírné vyřešení sporu.
13. Slevy, akční ceny a zákaznické recenze
13.1. Informuje-li prodávající spotřebitele o slevě z ceny výrobku, uvede v případech vyžadovaných zákonem také nejnižší cenu, za kterou výrobek nabízel a prodával v době 30 dnů před poskytnutím slevy; je-li výrobek v nabídce kratší dobu nebo jde-li o postupné zvyšování slevy, postupuje se podle zákonných pravidel.
13.2. Povinnost podle předchozího odstavce se nepoužije v zákonem stanovených případech, zejména u výrobků podléhajících rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby. U trvanlivých potravin označených datem minimální trvanlivosti se výjimka neuplatní pouze proto, že jde o potravinu.
13.3. Pokud prodávající na e-shopu zveřejňuje spotřebitelské recenze a uvádí je jako recenze osob, které výrobek skutečně zakoupily nebo použily, poskytne na webu informaci o tom, zda a jak ověřuje, že recenze pocházejí od takových osob. Prodávající nebude zveřejňovat falešné spotřebitelské recenze ani zkreslovat jejich podobu.
14. Ochrana osobních údajů, obchodní sdělení a cookies
14.1. Informace o zpracování osobních údajů jsou spotřebiteli a dalším subjektům údajů poskytovány v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů zveřejněném v internetovém obchodě.
14.2. Osobní údaje nezbytné k vyřízení objednávky, plnění smlouvy a plnění zákonných povinností prodávající zpracovává na příslušném právním základě; pro takové zpracování se nevyžaduje souhlas pouze z důvodu uzavření objednávky.
14.3. Zasílání obchodních sdělení se řídí platnými právními předpisy. Kupující může zasílání obchodních sdělení kdykoli odmítnout způsobem uvedeným v příslušném sdělení nebo kontaktováním prodávajícího.
14.4. Nezbytné cookies mohou být používány bez souhlasu v rozsahu dovoleném právními předpisy. Ostatní cookies, zejména marketingové nebo obdobné, jsou používány podle volby uživatele prostřednictvím cookie lišty, vyžaduje-li právní úprava souhlas.
15. Elektronická komunikace a archivace smlouvy
15.1. Kupující souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku. Běžné náklady na internetové nebo telefonní připojení si hradí sám.
15.2. Prodávající zasílá potvrzení objednávky a další smluvní informace na e-mail uvedený kupujícím. Kupující odpovídá za správnost kontaktních údajů.
15.3. Kupní smlouva je prodávajícím archivována v elektronické podobě po dobu potřebnou k plnění smlouvy a zákonných povinností. Není veřejně přístupná.
15.4. Právně významná sdělení lze činit také elektronicky, dovolují-li to právní předpisy; tím nejsou dotčeny požadavky na zvláštní formu konkrétního právního jednání.
16. Soudní spory a rozhodné právo
16.1. Kupní smlouva a tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky. U spotřebitele tím nejsou dotčena práva, která mu poskytují kogentní ustanovení právního řádu, jehož ochrany se nelze smluvně vzdát.
16.2. Ve vztahu ke spotřebitelům se místní a věcná příslušnost soudů řídí závaznými právními předpisy a těmito podmínkami se neomezuje.
16.3. Ve sporech mezi prodávajícím a kupujícím-podnikatelem, které vzniknou z jejich podnikatelské činnosti a u nichž právní předpisy dovolují dohodu o místní příslušnosti, se smluvní strany dohodly na místní příslušnosti soudu podle sídla prodávajícího. Je-li věcně příslušným okresní soud, půjde podle současného sídla prodávajícího o Okresní soud v Benešově. Toto ujednání se nepoužije tam, kde zákon stanoví výlučnou příslušnost nebo kde takovou dohodu nepřipouští.
16.4. Před zahájením soudního řízení se strany podle možností pokusí spor vyřešit smírně; toto ustanovení nebrání žádné straně včas uplatnit právo u soudu nebo jiného příslušného orgánu.
17. Závěrečná ustanovení
17.1. Je-li některé ustanovení neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné, nemá to vliv na ostatní ustanovení; místo něj se použije právní úprava a výklad nejbližší jeho dovolenému účelu.
17.2. Prodávající je oprávněn tyto obchodní podmínky přiměřeně měnit. Změna nemá vliv na práva a povinnosti vzniklé za účinnosti předchozího znění.
17.3. Přílohou těchto obchodních podmínek je vzorový formulář pro odstoupení spotřebitele od smlouvy a vzorový formulář pro uplatnění reklamace.
17.4. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 26. 8. 2026 a nahrazují předchozí znění obchodních podmínek pro nové objednávky učiněné od tohoto data.
Příloha č. 1 – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Adresát: Marmelády Šafránka s.r.o., Čtyřkoly 107, 257 22 Čtyřkoly, e-mail: info@marmeladysafranka.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží:
................................................................................................................
Číslo objednávky: ........................................ Datum objednání/převzetí: ........................................
Jméno a příjmení spotřebitele: ................................................................................
Adresa spotřebitele: ................................................................................................
Číslo účtu pro vrácení peněz (je-li dohodnuto vrácení převodem): ........................................
Datum: ........................................ Podpis (pouze při listinném podání): ........................................
Příloha č. 2 – Vzorový formulář pro uplatnění reklamace
Prodávající: Marmelády Šafránka s.r.o., Čtyřkoly 107, 257 22 Čtyřkoly, e-mail: info@marmeladysafranka.cz
Jméno / firma kupujícího: ..........................................................................................
Číslo objednávky nebo dokladu: ........................................
Reklamovaný výrobek: ................................................................................................
Šarže a datum minimální trvanlivosti / použitelnosti (je-li k dispozici): ................................
Popis vady a kdy se projevila:
................................................................................................................
................................................................................................................
Požadovaný způsob vyřízení reklamace: ..........................................................................
Kontaktní e-mail / telefon: ........................................................................................
Datum: ........................................ Podpis (pouze při listinném podání): ........................................
Poznámka: U potravin doporučujeme podle možností přiložit fotografie výrobku, obalu a etikety. Tím není podmíněna platnost reklamace.